W labiryncie zmian – czego i kogo potrzebuje organizacja, żeby przeprowadzić ludzi, technologie i procesy przez transformację cyfrową?

Kadra zarządzająca stoi przed paradoksem: z jednej strony nowoczesne technologie oferują niespotykaną prędkość transformacji i niemal wykładnicze skalowanie wartości. Z drugiej – wdrożenia często kończą się fiaskiem, bo opór ludzi wobec zmian i brak spójnej strategii komunikacji pozostają największymi hamulcami wzrostu. Sukces transformacji nie mierzy się już liczbą wdrożonych rozwiązań, lecz tym, jak wpływają one na kluczowe decyzje, procesy i kulturę organizacji. I czy są pożądane.

Rola dostawcy odchodzi do lamusa

Wobec tych wyzwań rola dostawcy IT, który jest ekspertem, skutecznym technicznie, ale autorytarnym i zdystansowanym – ulega dezaktualizacji. Zarządy nie potrzebują już firm, które wyłącznie wdrażają kod. Potrzebują partnerów, którzy są w stanie poprowadzić ich przez cały cykl transformacji i wiedzą, jak komunikować zmianę, żeby ludzie widzieli w niej szansę, a nie zagrożenie.

Ta zmiana perspektywy była głównym tematem wydarzenia „ANEGIS – we are changing to be your Technology Guide”. Event zorganizowany przez firmę ANEGIS – partnera Microsoft – stał się manifestem nowej tożsamości: przewodnika w cyfrowej transformacji i okazją do rozmów o tym, jak w świecie nieustannej zmiany odnaleźć wspólny język i właściwy kierunek.

Z dostawcy w przewodnika: nowa rola lidera transformacji w erze AI

Przejście ANEGIS z roli dostawcy do roli przewodnika było poprzedzone analizą i warsztatami. Analiza wykazała, że tradycyjny model współpracy – oparty na kontroli, hierarchii i formalnej komunikacji ex cathedra– skutecznie realizował plan, ale nie budował relacji. Klienci, przechodzący przez trudny proces zmiany, oczekiwali rozmowy, partnerstwa, wsparcia – i co najważniejsze – zaufania.

Stanisław Karpiński, CEO ANEGIS, podkreślił, że nowa tożsamość opiera się na prostym założeniu: to klient jest bohaterem transformacji, a partner pełni rolę przewodnika i towarzysza w tej zmianie.

Nowa filozofia działania opiera się na dwóch filarach strategicznych:

– Technology Guide: ANEGIS jako przewodnik w świecie technologii, który wyznacza ścieżkę przez złożoność procesu do jasnego celu. To partner, który „był już tam i wie, jak pomóc” – zapewnia analizę, wiedzę, kontrolę ryzyka i prowadzenie krok po kroku.

– Technology for Growth: technologia to narzędzie wzrostu, a siłą napędową są ludzie. Celem nie jest wdrożenie, lecz wzrost efektywności operacyjnej i przewagi konkurencyjnej.

Zarządzanie zmianą: transformacja dzieje się w głowie

Dla liderów najważniejszym punktem programu była dyskusja o zarządzaniu zmianą.

Angelika Lewandowska, Senior Change and Project Manager w ANEGIS, w rozmowie ze Stanisławem Karpińskim podkreślała, żezmiana nie zaczyna się od technologii, ale od ludzi: od rozmowy, od zrozumienia emocji, które towarzyszą zmianie. Wskazała, że skuteczna transformacja wymaga nie tylko planu, lecz także empatii, komunikacji i liderów, którzy potrafią inspirować:

– W organizacjach kluczowe znaczenie ma jasna wizja połączona ze spójną strategią oraz aktywna postawa menedżerów na każdym szczeblu. Równie ważne jest rzeczywiste włączanie pracowników w proces zmiany poprzez otwartą, empatyczną komunikację oraz tworzenie przestrzeni, w której ludzie mogą wymienić się swoimi wątpliwościami, obawami, a nade wszystko zrozumieć sens zmiany. Te elementy budują zaufanie wśród pracowników niezbędne do współpracy oraz wzmacniają inkluzywną kulturę organizacyjną, przyczyniając się do trafniejszych decyzji i efektywniejszego wprowadzania zmian.

Lekcje strategiczne dla kadry zarządzającej:

– Dialog zamiast monologu: „Dwa monologi nie tworzą dialogu” – oznacza to, że komunikacja to nie tylko przekaz, ale przede wszystkim umiejętność słuchania, zadawania właściwych pytań i budowania zaufania.

– Liderstwo strategiczne: zarządzanie zmianą to strategiczne prowadzenie ludzi do nowej rzeczywistości. Liderzy pomagają zespołowi przejść od obecnej sytuacji do nowej rzeczywistości, dbając o komunikację, wsparcie i akceptację zmian.

– Kapitał ludzki: zespół to nie są ludzie, którzy ze sobą pracują, tylko ludzie, którzy sobie ufają.

– Symbioza kultury i strategii: w nawiązaniu do myśli „Culture eats strategy for breakfast” transformacja wymaga współdziałania tych dwóch: strategia nadaje sens i kierunek, ale to kultura organizacyjna ustala ton, tempo i emocjonalne przywództwo niezbędne do jej realizacji.

– Kultura ponad kodem: zmiana się nie powiedzie, jeśli ludzie nie będą jej chcieli. Transformacja jest procesem kulturowym, bo „technologia to narzędzie, ale prawdziwa transformacja dzieje się w głowach”.

Potrzebne jest budowanie mostów między ludźmi za pomocą odpowiedniego języka i empatii.

Technology for Growth: Copilot w praktyce

Nowa rola technologicznego przewodnika skupia się na wykorzystaniu narzędzi jako środka do wzrostu, a nie jako celu samego w sobie. Janusz Małgorzaciak i Natalia Tokarska z zespołu Power Center ANEGIS zaprezentowali praktyczny wymiar sztucznej inteligencji, która, zintegrowana z danymi organizacji, staje się asystentem pracy dla liderów i zespołów:

– AI nie zastępuje ludzi, lecz ich wspiera, pomagając szybciej podejmować decyzje i automatyzować rutynowe zadania, co pozwala skupić się na strategicznych działaniach i kontakcie z człowiekiem.

Według ekspertów sukces AI zależy od ukierunkowania jej zastosowań na powtarzalne, wysokowartościowe zadania oraz od zapewnienia odpowiedniej architektury danych i jakości informacji.

Case studies: Maczfit i AMBRA

Szczególnym punktem programu była rozmowa z przedstawicielami firm Maczfit i AMBRA, które przeszły przez złożone procesy transformacji systemowej.

Dorota Zwolińska, CFO Maczfit, opowiadała o procesie i efektach wdrożenia nowego systemu ERP. Z kolei Andrzej Bulicz, Senior IT Manager w AMBRA, podkreślał znaczenie przygotowania organizacji do zmiany.

Po raz kolejny komunikat, który płynął ze sceny, to: „Transformacja to nie tylko technologia – to przede wszystkim ludzie. Kluczowe jest zaangażowanie zespołu i jasna komunikacja na każdym etapie projektu”.

Blueprint przewodnika: zaufanie i partnerstwo

Wydarzenie było nie tylko prezentacją nowej strategii, ale też wskazaniem zestawu wartości, którymi przewodnik kieruje się w relacji z klientem. To klucz do budowania długoterminowej współpracy:

– Zaufanie: budowanie relacji opartych na uczciwości i przejrzystości.

– Odpowiedzialność: przewodnik bierze na siebie ciężar procesu wdrożenia, chroniąc klienta przed błędami i konsekwencjami złych decyzji.

– Eksperckość: łączenie wiedzy technologicznej i biznesowej w celu upraszczania złożonych procesów i dostarczania przewidywalnych efektów.

– Partnerstwo: towarzyszenie klientowi na każdym etapie drogi, z zaangażowaniem i szacunkiem.

To podejście wpisuje się w szeroki trend, w którym technologia przestaje być celem, a staje się środkiem do budowania odporności, przewagi konkurencyjnej i kultury innowacji. Bez ludzkiego wymiaru – wizji, komunikacji i strategii – technologia pozostanie tylko kolejnym projektem IT. Liderzy, którzy połączą nowoczesne narzędzia z rzetelnym zarządzaniem zmianą i strategicznym przewodnictwem, zdobywają realną przewagę.

Przeczytaj także: Innowacje z planem. Jak uporządkować wdrożenia, by nie marnować budżetu?