Co wiadomo o preferencjach zakupowych Polaków i jak reaguje na to oferta biznesowa InPost?

Najnowszy raport „E-commerce w Polsce 2025” pokazuje, że klienci coraz świadomiej podchodzą do zakupów online, a ich preferencje realnie wpływają na rozwój sklepów internetowych. Najszybciej zmieniają się oczekiwania dotyczące dostawy i obsługi zamówień i to właśnie one wyznaczają dziś kierunek dla branży. Co powinny wiedzieć e-commercy i jaką ofertę biznesową powinny wdrożyć?

Preferencje zakupowe Polaków w 2025 – co wynika z raportu Gemius?

W najnowszym raporcie „E-commerce w Polsce 2025” widać wyraźnie, że Polacy kupują online głównie dla wygody i elastyczności odbioru. Szczególne znaczenie zyskują formy dostawy, które umożliwiają samodzielne decydowanie o tym, kiedy i w jaki sposób odebrać przesyłkę.

Na wyborach konsumentów mocno waży możliwość odbioru bez czekania na kuriera, dostępność punktów przez całą dobę oraz szybkie powiadomienia o statusie paczki. Przykładowo Paczkomat® InPost wybierany jest we wszystkich grupach wiekowych, w tym wśród najmłodszych kupujących, gdzie wskazania sięgają 94% . Dane te pokazują, że dla wielu klientów odbiór samoobsługowy jest naturalnym elementem zakupów, a nie jedynie udogodnieniem.

W raporcie wyraźnie widać także, że kupujący zwracają uwagę na:

• bliskość punktu odbioru,
• możliwość śledzenia paczki na każdym etapie dostawy,
• przewidywalność doręczenia,
• prosty proces zwrotu,
• przejrzystą ścieżkę zakupową, szczególnie na urządzeniach mobilnych .

To zestaw oczekiwań, który coraz mocniej wpływa na decyzje zakupowe i lojalność klientów.

Usługi InPost w biznesie – jak wspierają logistykę sklepów internetowych

InPost udostępnia firmom różne formy nadawania i doręczania przesyłek. Przedsiębiorcy mogą korzystać zarówno z oferowania odbiorów przez Paczkomat®, jak i z dostaw kurierskich, a nawet doręczania do PaczkoPunktów, aby zapewnić klientom większą elastyczność wyboru.

Sprawdź szczegóły oferty na https://inpost.pl/biznes-i-e-commerce.

Z perspektywy e-commerce rozwiązania InPost można traktować nie tylko jako metodę dostawy, ale jako element strategii operacyjnej, który wpływa na konwersję, koszty obsługi i jakość doświadczenia klienta. Dostawy poprzez Paczkomat® oraz opcje kurierskie pozwalają dopasować model realizacji zamówień do profilu sprzedaży (np. większa liczba zamówień o niższej wartości vs. mniejsza liczba paczek o wyższej wartości), a także do sezonowości.

Dla sklepu kluczowe jest to, że szeroka sieć punktów odbioru i preferencje klientów względem samoobsługi mogą ograniczać liczbę nieudanych doręczeń i zapytań do BOK, co wprost zmniejsza koszt operacyjny obsługi zamówień. Jednocześnie możliwość oferowania kilku wariantów dostawy w checkoucie wzmacnia konkurencyjność sklepu – klient ma poczucie kontroli i elastyczności, a biznes zyskuje przewidywalny proces nadania i doręczenia, łatwiejszy do skalowania wraz ze wzrostem sprzedaży.

Jak przedsiębiorcy mogą reagować na preferencje klientów – praktyczne wskazówki

Zmiany przedstawione w raporcie wskazują, że klienci przywiązują dużą wagę do tego, jak sklep organizuje dostawę i obsługę zamówienia. Poniżej są elementy, które warto wdrożyć w działalności e-commerce.

1. Udostępnienie różnych form dostawy

Oferowanie kilku wariantów odbioru zwiększa szanse finalizacji zakupów. Klienci chętnie korzystają z tej opcji ze względu na elastyczność i możliwość odbioru w dowolnym momencie.

2. Przewidywalne terminy doręczeń

Jednym z najważniejszych czynników wpływających na satysfakcję kupujących jest jasna informacja o czasie dostawy. Przedsiębiorcy powinni unikać nieprecyzyjnych komunikatów i dbać o to, aby deklaracje były zgodne z rzeczywistością.

3. Widoczna funkcja śledzenia przesyłki

Możliwość sprawdzenia statusu zamówienia na każdym etapie jest dla konsumentów bardzo ważna. Z raportu wynika, że dostęp do tej informacji znacząco podnosi poczucie kontroli nad procesem zakupu .

4. Prosty proces zwrotu

Łatwy i szybki zwrot towaru często wpływa na decyzję o zakupie. Kupujący preferują sklepy, które umożliwiają realizację zwrotu w tej samej formie, którą paczka została dostarczona.

5. Optymalizacja ścieżki mobilnej

Użytkownicy coraz częściej przeglądają produkty i finalizują zakupy na urządzeniach mobilnych. Przejrzysta strona, intuicyjny koszyk i krótkie formularze pomagają uniknąć porzuconych koszyków.

Co raport Gemius oznacza dla biznesu?

Dane z raportu „E-commerce w Polsce 2025” pokazują, że kupujący oczekują wygody, przewidywalności i pełnej kontroli nad odbiorem przesyłki. Popularność odbioru w punktach oraz rosnące znaczenie funkcji śledzenia wpływają na sposób projektowania procesów logistycznych w sklepach online. Firmy, które udostępniają różne formy dostawy, dbają o prostą obsługę zwrotów i przejrzystą komunikację czasu doręczeń, lepiej odpowiadają na realne zachowania konsumentów.

Dla biznesu to jasny sygnał, że logistyka staje się integralną częścią oferty sklepu i realnie wpływa na sprzedaż. Współpraca z zaufanym partnerem logistycznym oraz dobrze dopasowana oferta biznesowa w zakresie dostaw i zwrotów pomaga zwiększać konwersję, usprawniać obsługę zamówień i budować przewagę konkurencyjną.

---

Przeczytaj także:

Łukasz Dziekan na czele InPost Pay

Reklama, która działa. Jak wygląda oferta reklamowa od InPost?

Last Updated on 15 grudnia, 2025 by Anastazja Lach