Castorama i Synerise: big data zmieni remonty
Castorama Polska nawiązała strategiczną współpracę z Synerise, polską firmą technologiczną specjalizującą się w rozwiązaniach opartych na big data, analityce i personalizacji. Przedstawiciele marki z branży home improvement podkreślają, że zbudowanie platformy cyfrowej jest kolejnym kamieniem milowym w realizacji długoterminowej strategii transformacji technologicznej, która ma pozytywnie wpłynąć na doświadczenia klientów.
– W Castoramie obsługujemy dziesiątki milionów klientów i realizujemy setki milionów transakcji. Nowoczesna technologia pozwala nam dostrzec w każdym z nich indywidualną osobę – sprawdzić historię zakupów, zidentyfikować oczekiwania i precyzyjnie dostosować ofertę produktów oraz usług. Przechodzimy z handlu masowego do zindywidualizowanego, w którym każdy jest widziany jako konkretny Kowalski, a nie średni mieszkaniec Polski. Castorama to nie tylko sklepy stacjonarne, ale też internet, aplikacja mobilna czy punkty projektowe. Liczba tych punktów kontaktu stale rośnie, a naszym celem jest, aby klient w każdym z nich czuł się traktowany wyjątkowo – mówi w rozmowie z agencją Newseria Nils Swolkień, dyrektor generalny Castorama Polska.
Castorama swój pierwszy sklep w Polsce uruchomiła w 1997 roku. Obecnie w całym kraju działa ich 109. W firmie pracuje ponad 12 tys. osób.
Wyzwania analityczne w branży home improvement
– Remont domu to dla klienta niezwykle stresujący moment, a liczba jego punktów styku z naszą marką jest ogromna. Interakcje w branży home improvement przebiegają zupełnie inaczej niż przy standardowych zakupach. Dlatego zbieranie i analizowanie danych z całego tego procesu, by na każdym etapie zapewnić klientowi wyjątkowe doświadczenia, to duże wyzwanie. Technologia stojąca za tym procesem musi być nowoczesna, elastyczna i pozwalać na szybkie reagowanie oraz pełne prezentowanie naszej oferty. Synerise jako jeden z komponentów tego ekosystemu doskonale wpisuje się w te założenia – wyjaśnia Michał Zych, dyrektor produktu cyfrowego i technologii w Castorama Polska.
– Castorama Polska będzie wykorzystywać platformę Synerise przede wszystkim do wzbogacania doświadczeń klienta, komunikacji z nim, ale też do różnego rodzaju procesów związanych z big data i sztuczną inteligencją. Planujemy unowocześnienie programu lojalnościowego, różnego rodzaju akcje marketingowe z klientami, również przetwarzanie różnego typu danych, bardzo zaawansowaną analitykę i procesy business intelligence, które będą oparte na wiedzy – tłumaczy Jarosław Królewski, prezes Synerise.
Rola aplikacji mobilnej i personalizacji oferty
Współpraca strategiczna między Castoramą Polska a Synerise ma obejmować rozwój nowoczesnej architektury danych oraz narzędzi wspierających podejmowanie decyzji biznesowych, personalizację komunikacji, rozwój programów lojalnościowych i automatyzację procesów.
– Takim narzędziem dla nas, którego będziemy używać, będzie aplikacja mobilna z wbudowanym programem lojalnościowym CastoMax. Ma ono pozwolić klientowi być zawsze rozpoznawanym jako wyjątkowa osoba, niezależnie od tego, czy jest w dużym, czy w małym sklepie albo w punkcie projektowym. Czy kupuje produkt, robi projekt kuchni lub łazienki, czy może wypożycza kosiarkę albo korzysta z innych usług, takich jak dorabianie kluczy czy cięcie drewna – tłumaczy dyrektor generalny Castoramy Polska.
Obecnie za pośrednictwem aplikacji mobilnej Castorama można m.in. przeglądać gazetki, katalogi czy spersonalizowane promocje, zamawiać produkty z dostawą do domu, sprawdzać ceny i dostępność produktów w sklepach stacjonarnych czy też stworzyć listę ulubionych.
– Współpraca rozpoczęła się już rok temu. Zaczęliśmy wtedy wspólnie się zastanawiać, jak zbudować platformę danych i wiedzy, która pozwoli nam widzieć klienta jako indywidualną, wyjątkową postać. Synerise daje nam jedną z najbardziej zaawansowanych technologii na świecie. Dostarcza nam m.in. silniki lojalnościowe, które pozwolą dostosować bonusy bezpośrednio do potrzeb konkretnego odbiorcy. Nasz partner technologiczny dzieli się wiedzą z naszymi zespołami, silnie budując ich kompetencje w tym zakresie. Ta współpraca przebiega świetnie dzięki elastyczności, partnerskim relacjom i szybkiemu dopasowywaniu się do naszych potrzeb – wyjaśnia Nils Swolkień.
Budowanie kompetencji technologicznych i wymiana wiedzy
Partnerstwo wykracza poza model tradycyjnego wdrożenia technologicznego. Oprócz dostarczenia platformy Synerise będzie wspierać rozwój kompetencji zespołów Castoramy, wzmacniając ich zdolność do samodzielnego rozwijania i skalowania nowych zastosowań w obszarze danych, analityki i automatyzacji.
– Na tej współpracy zyskają obie firmy. Z jednej strony Castorama dzieli się z nami ogromną wiedzą domenową, która jest niezbędna do wdrożenia skutecznych narzędzi. Z drugiej strony sieć otrzyma jeden z najlepszych na świecie systemów predykcyjnych i rekomendacyjnych, oparty na sztucznej inteligencji oraz big data. Ta współpraca będzie się bardzo prężnie rozwijać. To nie jest projekt zamknięty, lecz ekosystem, który zaoferuje różne marketplace’y rozwiązań. Z naszej perspektywy sky is the limit – podkreśla Jarosław Królewski.
Rozwiązania wdrażane we współpracy z Synerise mają umożliwić lepsze wykorzystanie potencjału danych w całej organizacji, a także dalsze podnoszenie jakości doświadczeń klientów.
– Szukamy partnerów technologicznych po to, żeby technologia dostarczała naszym klientom wartość. W związku z tym interesuje nas partner, który ma bardzo dobrą technologię, ale też taki, z pomocą którego możemy tworzyć na niej wartość. Synerise spełnia te oczekiwania, z jednej strony dostarczając jedno z najpotężniejszych narzędzi w tej klasie, a z drugiej współpracując z nami merytorycznie i oddając nam możliwość budowania kompetencji do tego, żeby samemu budować, testować, skalować kolejne funkcjonalności i moduły tej platformy – tłumaczy Michał Zych.
Pozycja rynkowa Castoramy i globalne trendy retailowe
Castorama jest jedną z najbardziej rozpoznawalnych marek wśród polskich internautów. Jak wynika z raportu „E-commerce w Polsce 2025” Gemius, 24 proc. badanych wskazało ją wśród trzech serwisów internetowych sprzedających artykuły do domu i ogrodu, które przychodziły im na myśl w pierwszej kolejności. Tuż przed nią znalazło się Allegro (31 proc.).
– Na dzisiejszym rynku retailowym najważniejsza jest znajomość kontekstu klienta, żeby z jednej strony zaoferować mu jak najlepszą ścieżkę, a z drugiej być efektywnym wewnętrznie. Kilka miesięcy temu Kingfisher ogłosił partnerstwo z Google’em. Ono ma kilka perspektyw, ale jedną z kluczowych dla nas jest oczywiście ta klienta i zrozumienie jego kontekstu. Im bliżej klienta jesteśmy w retailu, tym lepszą ofertę możemy mu przedstawić. Tym wygrywa się na rynku – zaznacza dyrektor produktu cyfrowego i technologii w Castoramie Polska.
Kingfisher w marcu 2026 roku ogłosił rozszerzenie strategicznego partnerstwa z Google Cloud, aby wdrożyć zaawansowaną sztuczną inteligencję opartą na agentach AI w e-commerce swoich marek, w tym w polskiej sieci Castorama.
– W dzisiejszych czasach bardzo trudno znaleźć firmy, które nie chcą korzystać z cyfrowych rozwiązań. Natywność tego rodzaju komunikacji z klientem jest też wymagana przez nich samych. Badania pokazują, że personalizacja i traktowanie klienta jako osoby najistotniejszej w procesie jest kluczowe i w świecie, gdzie mamy tak dużo informacji, dotarcie do niego z odpowiednim przekazem jest bardzo ważne – uważa prezes Synerise.
Biznesowe korzyści z personalizacji i transformacji cyfrowej
Firmy będące liderami w dziedzinie personalizacji osiągają średnioroczne wskaźniki wzrostu (CAGR) o 10 proc. wyższe niż przedsiębiorstwa pozostające w tym obszarze w tyle. Tak wynika z danych Boston Consulting Group. Analitycy szacują, że wartość, jaka może być dostępna dla przedsiębiorstw dzięki lepszej personalizacji, w ciągu kolejnych trzech lat może wynieść 2 bln dol.
– Odpowiedni przekaz to nie tylko promocje, ale przede wszystkim doświadczenie związane z obsługą, doradztwem czy procesem pozakupowym. Zrozumienie klienta na każdym z tych etapów jest absolutnie kluczowe. Technologia ma służyć budowaniu tych relacji i w naszym przekonaniu im mniej jest widoczna, tym lepiej. Aby jednak była niedostrzegalna, wymagana jest ogromna praca zespołów nad przejrzystością całego procesu. To nam się udało. Już dziś, bazując także na naszych wcześniejszych wdrożeniach w Polsce i za granicą, wiemy, że ten projekt ma wszelkie podstawy, by odnieść ogromny sukces – podkreśla Jarosław Królewski.
– Istotą tego partnerstwa jest to, że my nie outsourcujemy naszej transformacji cyfrowej. Wykorzystujemy bardzo dobre narzędzia technologiczne do tego, żeby samemu tworzyć wartość dla klienta, posiadać umiejętności do budowania, testowania, skalowania wraz z wiedzą o naszym kliencie i w zgodności z naszą strategią. Wraz z tym partnerstwem zbudowaliśmy i budujemy zespoły merytoryczne, które będą w stanie wykorzystać wszystkie możliwości platformy Synerise – zaznacza Michał Zych.
Przeczytaj także: KE zapowiada nowe inicjatywy związane z bezpieczeństwem, energią i AI
Źródło: biznes.newseria.pl
Last Updated on 22 września, 2026 by Aleksandra Fenikowska