Inwestowanie w AI w obszarze ubezpieczeń z możliwości staje się biznesową koniecznością
Firmy ubezpieczeniowe coraz intensywniej rozwijają narzędzia sztucznej inteligencji, dostrzegając ich potencjał w usprawnianiu obsługi klientów. To jednak dopiero początek zmian. Zdaniem uczestników 4. edycji kongresu EKF Ubezpieczenia już wkrótce agenci AI będą mogli samodzielnie prowadzić rozmowy z klientami. Technologia umożliwi również proponowanie im dopasowanych produktów i usług w czasie rzeczywistym.
– Najważniejsze jest, żeby traktować to, co się dzieje teraz wokół sztucznej inteligencji jako absolutnie naturalną ewolucję biznesu ubezpieczeniowego. Synergia między technologią i człowiekiem sprawi, że będziemy po prostu wydajniejsi dla klientów. A klienci od nas tego oczekują – przekonywał Michał Kopyt, członek zarządu PZU Życie.
Sztuczna inteligencja motorem rozwoju rynku ubezpieczeń
Podobne wnioski przedstawiono w raporcie „Analiza kluczowych czynników wpływających na rozwój rynku ubezpieczeń w Polsce w perspektywie trzyletniej”. Opracowanie powstało na podstawie ocen 32 ekspertów współpracujących z Europejskim Kongresem Finansowym. Za najważniejszy czynnik przyszłego wzrostu sektora uznali oni transformację technologiczną.
Rozwój nowoczesnych rozwiązań stwarza zatem nowe możliwości dla polskich ubezpieczycieli. Sprzyja temu również otwartość konsumentów na innowacje. Potwierdza ją m.in. popularność bankowości mobilnej oraz płatności zbliżeniowych. Pod tym względem Polacy należą do najbardziej zaawansowanych technologicznie społeczeństw.
– Myślę, że jest realny model agenta AI, który będzie poznawał sposób życia klienta, będzie na jego temat dużo wiedział i sam tworzył coraz bardziej dokładne oferty, który będzie mógł podejmować optymalne dla niego decyzje – wyraziła opinię Anna Włodarczyk-Moczkowska, prezes zarządu Compensa.
Już dziś sztuczna inteligencja wspiera codzienną pracę zespołów ubezpieczeniowych. Narzędzia AI pomagają m.in. weryfikować i porządkować dokumentację potrzebną do przygotowania indywidualnych ofert. Dzięki temu pracownicy mogą poświęcać więcej czasu zadaniom wymagającym bezpośredniego kontaktu z klientem.
Uczestnicy EKF Ubezpieczenia podkreślali jednak, że dalszy rozwój technologii wymaga odpowiedniej komunikacji. Kluczowe będzie przedstawienie jej zalet w sposób zrozumiały zarówno dla konsumentów, jak i pracowników sektora.
Automatyzacja procesów a bezpieczeństwo danych
– AI może zwiększyć efektywność zakładów ubezpieczeń i brokerów poprzez automatyzację procesów, uwalniając czas na obsługę klientów i rozwój portfela. Jednocześnie pojawiają się pytania o bezpieczeństwo czy kontrolę nad rozwojem tej technologii. Odpowiednio wykorzystana AI jest ogromną szansą, jednak jej niekontrolowany rozwój może być źródłem nowych zagrożeń – wskazywała Dominika Kozakiewicz CEO, Aon Polska.
Podobne stanowisko przedstawił Bogdan Benczak, prezes zarządu PZU S.A. Zwrócił uwagę na odpowiedzialność wszystkich uczestników rynku za bezpieczne wdrażanie nowych technologii. Dotyczy to zarówno ubezpieczycieli i agentów, jak i organów nadzorczych, administracji publicznej oraz środowiska naukowego.
– Sztuczna inteligencja pozwoli lepiej identyfikować ryzyka, personalizować ochronę i upraszczać obsługę klientów. Jednocześnie rozwój AI oraz postępująca cyfryzacja zwiększają skalę zagrożeń związanych z cyberatakami, bezpieczeństwem danych i nadużyciami wykorzystującymi nowe technologie – przestrzegał Bogdan Benczak.
ElevenLabs przykładem wykorzystania AI w biznesie
Podczas kongresu wielokrotnie przywoływano przykład polskiej firmy ElevenLabs. Przedsiębiorstwo rozwija zaawansowaną platformę sztucznej inteligencji wykorzystującą syntezę mowy i realistycznych agentów głosowych.
Rozwiązania te pozwalają zastępować tradycyjne formularze oraz sztywne schematy obsługi naturalną rozmową. W rezultacie kontakt z klientem może stać się bardziej intuicyjny i dopasowany do jego oczekiwań.
W marcu tego roku ElevenLabs ogłosiło nawiązanie strategicznej współpracy z Deloitte. Partnerstwo zakłada wdrażanie zaawansowanej agentowej sztucznej inteligencji w przedsiębiorstwach Europy Środkowej.
Jednym z głównych celów jest upowszechnienie inteligentnych systemów konwersacyjnych w dużych organizacjach. Rozwiązania mają przy tym zwiększać efektywność procesów biznesowych. Z kolei tuż przed rozpoczęciem kongresu EKF Ubezpieczenia współpracę z ElevenLabs zapowiedziała firma Trasti.
– Istnieją trzy elementy, które sprawiają, że możemy tworzyć wartość z AI. Jednym z nich jest to, żeby było jasne, jaką wartość chcemy wytworzyć. Drugie to, żeby podejść do procesów w nowy sposób, żeby je na nowo wymyśleć. A trzecie, i myślę, że najważniejsze, jest to, jaka będzie rola człowieka, a jaka rola technologii w tym nowym procesie – wyjaśniał Jan Michalski, partner Deloitte.
– Dzisiaj główne interakcje z technologią odbywają się przez interfejsy, poprzez ekrany dotykowe, poprzez klawiaturę. W przyszłości dużo większą rolę będzie miała konwersacja. A takie technologie jak ElevenLabs, które wywodzą się z Polski, to umożliwiają – dodał.
Przeczytaj także: 29 proc. klientów woli rozmawiać o finansach z AI
Źródło: pap-mediaroom.pl
Last Updated on 16 października, 2026 by Aleksandra Fenikowska