Zarządzanie wiedzą: jak dzięki AI przekształcić wyzwania w przewagę konkurencyjną? O roli sztucznej inteligencji w usprawnianiu procesów biznesowych rozmawiamy z Piotrem Sornatem, CSMO & Wiceprezesem IT-Dev

Dziś, w erze cyfrowej, dostęp do informacji staje się jednym z kluczowych zasobów każdej organizacji. Szybkie i efektywne zarządzanie wiedzą nie tylko usprawnia codzienną pracę, ale może również stać się istotnym elementem przewagi konkurencyjnej. O tym w jaki sposób sztuczna inteligencja wspiera menedżerów i pracowników w pełnym wykorzystaniu dostępnej wiedzy oraz o firmach, które dzięki nowoczesnym technologiom usprawniły zarządzanie informacją i zwiększyły efektywność działań – opowiada Piotr Sornat.

Jakie są największe trudności w wyszukiwaniu i zarządzaniu informacjami?

Zarządzanie wiedzą to wyzwanie, z którym boryka się wiele organizacji. Jak wynika z raportów, takich jak APQC, pracownicy spędzają średnio od pięciu do ośmiu godzin tygodniowo na wyszukiwaniu i odzyskiwaniu informacji. Niestety, znaczna część tego czasu jest marnowana na zadania, które można uprościć lub zautomatyzować. Problemem nie jest tylko czas, ale także jakość wyszukiwanych danych oraz zaufanie do ich wiarygodności.

Z całą pewnością cyfrowe miejsca pracy zmieniły sposób dzielenia się wiedzą w organizacjach, choć poziom sukcesu i satysfakcji różni się w zależności od stanowiska. Jak wynika z danych udostępnionych przez Microsoft w raporcie „Knowledge Sharing in a Changing World”, menedżerowie raportują wyższy wskaźnik zadowolenia (87% pozytywnych odpowiedzi) z narzędzi zarządzania wiedzą w porównaniu z pracownikami operacyjnymi (28% pozytywnych odpowiedzi). Ta rozbieżność uwypukla podstawową różnicę w perspektywie: dla pracowników kluczowe jest szybkie dotarcie do sprawdzonych informacji, najlepiej z jednego, wiarygodnego źródła. Z kolei menedżerowie, patrząc z szerszej perspektywy, oczekują, że wiedza w organizacji będzie łatwo dostępna i umożliwi podejmowanie trafnych decyzji. To właśnie tutaj sztuczna inteligencja pokazuje swoje możliwości, pomagając organizacjom poradzić sobie z nadmiarem danych i chaosem informacyjnym.

Jakie potrzeby mają pracownicy w zakresie dostępu do informacji?

Dla pracowników efektywność oznacza nie tylko szybkie znalezienie informacji, ale także pewność, że są one aktualne i rzetelne. Inteligentne chatboty, uporządkowane repozytoria wiedzy czy zautomatyzowane procesy wyszukiwania to tylko niektóre z narzędzi, które mogą wesprzeć codzienną pracę zespołów operacyjnych.

Przykładem organizacji, która usprawniła ten proces, jest firma Skanska Commercial Development. Wyzwanie polegało na poprawie raportowania incydentów związanych z bezpieczeństwem i higieną pracy. Dzięki współpracy z IT-Dev oraz wdrożeniu zaawansowanych rozwiązań w oparciu o środowisko Microsoft 365, Skanska nie tylko usprawniła proces raportowania, ale także stworzyła funkcjonalną bazę wiedzy, która pozwala dzielić się najlepszymi praktykami i promować bezpieczeństwo w miejscu pracy.

W jaki sposób menedżerowie mogą zwiększyć efektywność organizacji?

Z perspektywy menedżera kluczowa jest efektywność organizacyjna. Sztuczna inteligencja wspiera ten proces, automatyzując powtarzalne zadania, usprawniając przepływ informacji oraz zapewniając, że wiedza specjalistyczna pozostaje w organizacji nawet po odejściu kluczowych pracowników.

Firma Morrison Energy, działająca w branży naftowej i gazowej, stanęła przed wyzwaniem zarządzania danymi i komunikacją w silnie regulowanym środowisku. Dzięki współpracy z IT-Dev i wykorzystaniu narzędzi Microsoft 365, Morrison Energy stworzyła nowoczesną bazę wiedzy oraz usprawniła zarządzanie danymi, co przełożyło się na większą efektywność operacyjną i lepsze podejmowanie decyzji.

Jak wygląda przyszłość zarządzania wiedzą w organizacjach?

Zarządzanie wiedzą nie jest nowym konceptem, ale dzięki sztucznej inteligencji organizacje mają szansę przenieść je na zupełnie nowy poziom. Wdrażanie AI do procesów biznesowych pozwala nie tylko zautomatyzować powtarzalne zadania, ale także budować kulturę dzielenia się wiedzą oraz wzmacniać zaufanie do przechowywanych informacji.

Organizacje, które już teraz inwestują w AI, mają szansę nie tylko poprawić swoje procesy wewnętrzne, ale także wypracować trwałą przewagę konkurencyjną na rynku. Kluczem do sukcesu będzie jednak umiejętność łączenia technologii z realnymi potrzebami, zarówno pracowników, jak i menedżerów, aby maksymalnie wykorzystać potencjał drzemiący w zasobach wiedzy.

W dobie cyfrowej transformacji, odpowiednie zarządzanie wiedzą może być tym, co oddzieli liderów rynku od reszty stawki. Organizacje, które postawią na nowoczesne technologie, zyskają nie tylko efektywność operacyjną, ale także zbudują fundamenty trwałej przewagi konkurencyjnej.

Piotr Sornat, CSMO & Wiceprezes IT-Dev

Lider technologicznej sprzedaży oraz rozwoju nowych obszarów biznesu dla globalnych dostawców IT. Swoje międzynarodowe doświadczenie buduje od ponad 18 lat. Praktyczne umiejętności zdobywał współpracując z globalnymi korporacjami i agencjami rządowymi, kierując ich kompleksowymi programami transformacji danych. Z chmurą Microsoft blisko związany od jej pierwszych historycznych wersji.

Last Updated on 16 maja, 2025 by Anastazja Lach